Buna ziua,

Va rog sa ma ajutati cu un sfat, sau cu pasii pe care trebuie sa-i urmez in solutionarea problemei de mai jos:

Am incheiat prin intermediul magazinului Flanco un acord cu CETELEM pentru un credit de consum de 12 rate egale fara dobanda. Mi s-a comunicat ca atasat creditului este si un card cu suma de aprox 400 RON (diferenta dintre suma aprobata 3699 RON si valoarea creditului aprox 3200 RON) si mi s-a zis, asa cum scrie si in contract ca pot sa il activez in termen de 6 luni. La implinirea celor 6 luni am fost sunata de catre un angajat CETELEM pentru activarea cardului si am refuzat, cardul a fost trimis dupa emitere la adresa din buletin de la acea data, adica in Moinesti jud. Bacau si acolo se afla si in acest moment, fara sa-l fi folosit vreodata.
La 2 luni de la acest apel am primit un SMS pe numarul personal prin care mi se spunea ca am de facut o plata catre CETELEM. Am sunat la nr pentru relatii cu clientii, o angajata CETELEM mi-a zis ca nu are toate datele si va reveni cu un telefon pentru mai multe informatii privind acea plata. Nu am mai primit nici un telefon. In urmatoarea luna am primit din nou acelasi SMS. La cateva zile am inceput sa primesc apeluri de la nr de telefon apartinand CETELEM, in momentul in care raspundeam mi se inchidea telefonul. Orice contact am incercat sa stabilesc cu angajatii CETELEM pentru a mi se explica suma de plata a fost in zadar.
In luna Noiembrie am reusit sa intru in contact cu o angajata de la Relatii Clienti. Inafara de tonul foarte nepoliticos, nu a reusit sa-mi explice ce se intampla cu acei bani:

1. Mi s-a zis ca pe parcursul creditarii am intarziat de 2 ori cu plata ratei
2. Nu mi s-a zis in ce luni s-a intamplat acest lucru
3. Mi s-a zis ca am de platit o suma de 600 de RON pentru a acoperi linia de credit
4. In momentul in care am afirmat ca nu am activat acel card si ca acordul meu nu a fost dat nici telefonic, nici prin alte mijloace, angajata a reluat povestea motivand ca "Cardul s-a activat "automat" in momentul in care s-a intarziat cu prima plata". Din nou, nu stiu cand au fost aceste intarzieri, si cum se poate activa automat acest card din moment ce in contract nu am vazut nimic stipulat.
5. Trecand peste aceste neclaritati, am intrebat ce s-a intamplat cu banii de pe cele doua rate care "au fost luate de pe card" avand in vedere ca am achitat suma integral. Raspunsul primit a fost "s-au adaugat la fond" - in ciuda insistentelor mele nu mi s-a explicat ce inseamna acest lucru.
6. In cursul zilei de azi am primit un SMS cum va voi fi raportata la Biroul de Creditare daca nu platesc suma de 32.27 RON.
7. Nr de contract trecut in SMS nu este cel de mai sus si, conform actelor nu am semnat nici un contract cu nr 42126492321100.

Mentionez ca nu fac acest demers datorita sumei de plata, ci datorita neclaritatilor/dezinformarii de care au dat dovada. Am 25 de ani, vreau sa aplic pentru un credit Prima Casa si nu vreau ca aceasta situatie sa-mi dauneze in acest demers.

Va multumesc!